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「生きる」だけのビジネスなんか要らない。

  1. 基礎知識

お客様商売で「はっきり言う」って何だろう?

お客様からの依頼で、とある業者さんと話した時のこと。

「それは相手方にとって、負担でしかありませんね。相談者様の行動は間違いです。男女で恋愛の意味はかなり違います…運が良ければ居場所は1日で見つかりますが料金はですね…」

えっ(・_・;

お客様宛の電話だよね、それ(・_・;

私もはっきり言う方だけど、それ、絶対お客様に怒られるって。案の定こちらまで響くガチャ切り音。。。

「あれ、大丈夫ですか?」

「いいのいいの。はっきり言わないといけない業界なんだから、この程度で機嫌を損ねるなんて、相性が悪かったのよ」

ちなみに、着手金で100万円以上とる業者さんの対応でした。このほかに、成功報酬でもう100万円かかるそうです。それだけの金額をお客様に払わせておいて、この配慮のなさ。。。事件性の高い案件を退け、覚悟を試すためとのことですが、言葉遣い直したら〜?と言ってみたら、「間違っているものは間違っているの。業界の特性なんだから、素人は黙ってて!」

はい、そうですか。

すごい業界もあったものです。

とはいえ、お客様にはっきり言うのって難しい。

迷惑行為を注意すると逆ギレされることも増えましたし。私自身は、無料で鑑定させようとする方に対して注意したら、連絡が途絶えたり、「無料で鑑定させたつもりはありません!」とキレられたり。「死にたい」連発して、メッセージさせようとする構ってちゃんとかもいたなー(^_^;)そういうのを相手にすると、警戒心が強くなるの、分からなくはないです。

でもさ。

少ない情報で断定できるほど、物事って単純じゃないよね。まだ分かってない条件や、こちらの勘違いだってあるのに決め付けるのはいけないことです。この決めつけが嫌な原因って、「言われなかった条件を無視してる=相手を理解しようとしない」と、「あんたに言われたくない=上からもの言われたくない」ではないかと思っているのですが、「失礼」と「はっきり言う」を間違えてないかい?

逆に言うと、失礼でなくはっきり言う方法もちゃんとあります。

①相手にして欲しい行動を伝える。根拠を元に、こうすれば大丈夫だと教えてあげれば、だいたいの方は理解してくれます。間違った行動のどこが間違いかも伝えると良い。②周りからどう見えるか、伝える。立場を自覚すると、迷惑行為は収まります。

私だとこの2種類が多いですが、大概はこれで納得していただけます。きついことを言うのは、これでダメだった時。「注意する」と「怒る」を間違えてはいけません。「はっきり言っている」つもりが、初対面の方を全否定&罵倒していた、なんて笑えません。そして、それを正しいと思って、周りの意見をはねつけたら感じ悪い。。。冒頭の業者さんの勘違いはここでした。

どうか、「失礼」な業者さんになりませんように(^_^;)

管理人ふみへのお問合せはinfo@busssycare.com

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管理人ふみ

2018年、依頼によりサイト「Spiricare」を立ち上げ、プロから初心者まで情報提供をしつつ、ビジネスについても情報発信を行う教師。

 

「今まで会ったことがないタイプ」

「何でそんなあっさり思いつくの?」

 

以外の事を言われてみたい。。。